Trova risposte alle domande più comuni sul nostro servizio
Una volta confermato il pagamento, il server viene attivato entro 24-48 ore lavorative. In questo periodo procediamo con:
Per richieste urgenti, offriamo un servizio di attivazione express che può ridurre i tempi a poche ore. Contattaci direttamente per questa opzione.
Assolutamente sì! Puoi fare upgrade del tuo server in qualsiasi momento. Le opzioni disponibili includono:
Il nostro team ti assisterà nella migrazione, minimizzando i tempi di downtime. In molti casi, possiamo eseguire la transizione senza interruzioni del servizio utilizzando tecniche di migrazione live.
Il nostro supporto standard è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana). Rispondiamo via email, telefono e WhatsApp.
Per le emergenze critiche (server down, problemi di sicurezza, incident gravi), offriamo un servizio di reperibilità anche nei weekend e festivi. Questo servizio è incluso per i clienti con contratti di supporto avanzato, oppure disponibile su richiesta.
Per situazioni non urgenti, puoi sempre inviarci un'email o un messaggio WhatsApp: ti risponderemo all'inizio del primo giorno lavorativo successivo.
Sì, i nostri server sono perfetti per progetti di AI e machine learning! Le configurazioni con 32, 48 e 64 vCPU offrono potenza di calcolo eccellente per:
Nota: i nostri server sono equipaggiati con CPU ad alte prestazioni. Per workload che richiedono GPU dedicate (es. deep learning intensivo), contattaci per valutare soluzioni personalizzate con acceleratori hardware.
Accettiamo diverse modalità di pagamento per massima flessibilità:
Le fatture elettroniche vengono emesse automaticamente e inviate via email. Per aziende italiane, emettiamo fatture con IVA e possiamo inviarle tramite Sistema di Interscambio (SDI) fornendoci il codice destinatario o la PEC.
Il pagamento è anticipato per il primo mese. Successivamente, puoi scegliere tra rinnovo mensile, trimestrale, semestrale o annuale (con sconti per periodi lunghi).
I server devono essere utilizzati in conformità alle policy di utilizzo accettabile di Hetzner e alle leggi europee. È vietato utilizzare i server per:
In caso di violazione, Hetzner può sospendere immediatamente il server. Riceverai notifica dall'abuse team e dovrai risolvere il problema entro i tempi indicati. Il nostro team ti assisterà nella gestione delle segnalazioni e nella risoluzione delle problematiche.
Importante: violazioni gravi o ripetute possono portare alla terminazione del servizio senza rimborso.
Sì! Offriamo diverse soluzioni di backup per proteggere i tuoi dati:
I servizi di backup sono opzionali e hanno costi aggiuntivi che variano in base allo spazio utilizzato e alla frequenza. Contattaci per un preventivo personalizzato.
Nota: è sempre responsabilità del cliente mantenere copie di sicurezza dei propri dati critici.
Supportiamo un'ampia gamma di sistemi operativi, tra cui:
L'installazione del sistema operativo è inclusa nel servizio (eccetto le licenze Windows). Possiamo anche installare panel di controllo come cPanel, Plesk, DirectAdmin o configurare ambienti specifici (LAMP, LEMP, Docker, Kubernetes, etc.).
Il servizio si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo scelto (mensile, trimestrale, etc.). Puoi disdire in qualsiasi momento con 30 giorni di preavviso.
Per disdire:
Importante: alla scadenza del servizio, il server verrà terminato e tutti i dati verranno cancellati in modo permanente. Assicurati di effettuare backup completi prima della chiusura.
Non ci sono penali o costi di cancellazione. Se hai già pagato per un periodo più lungo (es. annuale) e decidi di recedere anticipatamente, valuteremo un rimborso proporzionale.
Sì! Offriamo assistenza alla migrazione da altri provider o server on-premise. I nostri servizi di migrazione includono:
L'assistenza alla migrazione è un servizio a pagamento con costo variabile in base alla complessità del progetto. Per migrazioni semplici (es. un singolo sito WordPress), possiamo offrire supporto gratuito o a costo ridotto.
Contattaci per discutere del tuo caso specifico e ricevere un preventivo personalizzato.
Sì, tutti i server Hetzner includono protezione DDoS di base senza costi aggiuntivi. Il sistema di protezione monitora il traffico in entrata e mitiga automaticamente gli attacchi DDoS più comuni (volumetrici, SYN flood, UDP flood, etc.).
La protezione è sempre attiva e non richiede configurazione. In caso di attacco, il traffico malevolo viene filtrato prima di raggiungere il tuo server, mantenendo online i servizi legittimi.
Per protezioni DDoS avanzate (es. attacchi applicativi Layer 7, protezione più granulare), possiamo integrare soluzioni dedicate come Cloudflare o servizi WAF specializzati.
Contattaci direttamente. Saremo felici di rispondere a tutte le tue domande.